家居視野

材料方面的問(wèn)題其實(shí)大部分不是質(zhì)量上的問(wèn)題。比如送貨不及時(shí)、附帶收費(fèi)項(xiàng)目不合理、多余退貨不受理、溝通過(guò)程服務(wù)態(tài)度問(wèn)題等。材料選購(gòu)過(guò)程我們分三個(gè)階段來(lái)說(shuō)一下，選購(gòu)過(guò)程、下訂過(guò)程、安裝過(guò)程三個(gè)階段的一些常見(jiàn)問(wèn)題。

在采購(gòu)前，很多情況需要先和裝修公司溝通一下，材料選購(gòu)方面有哪些需要工地方面對(duì)于尺寸、數(shù)量等要求。選購(gòu)時(shí)對(duì)于家居實(shí)際情況、設(shè)計(jì)要求、個(gè)人要求、產(chǎn)品適用特殊情況等需要和商家溝通明確，包括尺寸規(guī)格顏色等細(xì)節(jié)內(nèi)容。基本上所有的材料在選購(gòu)時(shí)，需要詢問(wèn)一下商家材料在訂購(gòu)、施工、送貨、安裝、退貨方面的條件和注意事項(xiàng)，盡量避免因?yàn)橄嚓P(guān)材料在安裝、尺寸方面不能匹配或者影響安裝或使用，造成材料的退還或浪費(fèi)。

比如選購(gòu)臺(tái)盆龍頭時(shí)，如已經(jīng)訂購(gòu)或者已經(jīng)中意某款臺(tái)盆，那就需要臺(tái)盆龍頭的安裝孔類型，常見(jiàn)有單孔、雙孔、之分。全進(jìn)口龍頭用的是銅質(zhì)硬管，只能用4×3分的角閥，國(guó)產(chǎn)龍頭普遍用的4×4分角閥。類似的關(guān)聯(lián)材料，都需要考慮到規(guī)格和安裝方面的問(wèn)題，以免購(gòu)買浪費(fèi)。

比如客廳地磚，臥室實(shí)木地板。從按材料施工規(guī)范和正常施工方法來(lái)看，結(jié)果勢(shì)必會(huì)造成地磚和地板會(huì)有一定的高低差，對(duì)于某些業(yè)主從安全性考慮，會(huì)要求要達(dá)到平面高度基本一致的要求。象這種情況怎么辦，首先你自己要確定地面材料的選擇，之后在于商家溝通中，需要得到相關(guān)的數(shù)據(jù)信息，將信息轉(zhuǎn)達(dá)給施工隊(duì)，告之你的需求，施工隊(duì)給出幾種解決方案，您選擇最終辦法，施工隊(duì)或材料商根據(jù)解決辦法，進(jìn)行相應(yīng)的處理。這個(gè)過(guò)程就需要裝修隊(duì)一起分析問(wèn)題，出具解決問(wèn)題的幾種方案，根據(jù)自身的情況，反饋施工隊(duì)，解決問(wèn)題。這種問(wèn)題一是自己發(fā)現(xiàn)，二是購(gòu)買材料時(shí)商家有時(shí)候善意的提醒而發(fā)現(xiàn)，其實(shí)施工隊(duì)的提前提醒非常重要。很多施工隊(duì)看到什么材料就按照常規(guī)標(biāo)準(zhǔn)來(lái)做，不大會(huì)考慮到相關(guān)會(huì)受到影響的一些問(wèn)題的提醒，一旦某種材料施工完成，再進(jìn)行整改，人力物力財(cái)力，均會(huì)收到影響，結(jié)果變成了裝修中一個(gè)糾結(jié)很久的遺憾。

下訂過(guò)程需要對(duì)材料的價(jià)格計(jì)算、所需材料大概數(shù)量及損耗情況、商家的承諾和保障、一些其他收費(fèi)的項(xiàng)目和內(nèi)容，及相關(guān)的訂金、送補(bǔ)退和售后服務(wù)內(nèi)容，都需要現(xiàn)場(chǎng)溝通明確的情況下才能支付訂金下訂。對(duì)于訂單的訂金，這個(gè)訂字需要注意，預(yù)訂和決定，兩個(gè)訂音同字不同，所表達(dá)的含義完全不同。預(yù)訂的訂單，訂金可退。決定的定單，定金不可退。不過(guò)還得符合某些條款，比如未產(chǎn)生服務(wù)的情況下。所以在訂購(gòu)過(guò)程中，需要相關(guān)問(wèn)題詳細(xì)了解清楚，該寫訂單上的寫上去，對(duì)于那些拍胸脯說(shuō)話的更要注意，輕易做出承諾的人，一般更容易出現(xiàn)問(wèn)題。

安裝過(guò)程的問(wèn)題，一般出現(xiàn)在到貨時(shí)間延誤、工人態(tài)度問(wèn)題，還有安裝沒(méi)有仔細(xì)驗(yàn)收之后發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，商家以簽字驗(yàn)收為由，后續(xù)服務(wù)方面出現(xiàn)問(wèn)題。對(duì)于時(shí)間延誤方面的，有很多客觀原因，也有商家責(zé)任心的問(wèn)題。安裝過(guò)程中的溝通也是非常重要的。對(duì)于驗(yàn)收簽字，大家一定要注意，如果沒(méi)有確認(rèn)完成的情況下，勿輕易簽字確認(rèn)，如有問(wèn)題需要后續(xù)解決的，驗(yàn)收單上也要寫明情況，可以的話再自己手機(jī)拍下，證據(jù)必須手中也要有一份的，這對(duì)于發(fā)生問(wèn)題后的解決會(huì)帶來(lái)很大的幫助。

安裝后問(wèn)題一般就是售后服務(wù)和退貨問(wèn)題了。相對(duì)來(lái)講，大品牌的服務(wù)更有保障，畢竟他們有相關(guān)的部門或人員專門處理這些問(wèn)題。對(duì)于退貨，就是需要下訂時(shí)溝通明確的。比如地板，多余的散片不能超過(guò)一箱，切割過(guò)不能退、有劃傷不能退，甚至有些自己規(guī)定所退地板一律打7折。品牌不同規(guī)定內(nèi)容也會(huì)有差異，如果事先沒(méi)有明確，后期造成退貨問(wèn)題，這方面的損失業(yè)主只能自己買單。所以事先約定非常重要，這也是傳統(tǒng)市場(chǎng)經(jīng)常發(fā)生的一些問(wèn)題，電視曝光也屢見(jiàn)不鮮。

而對(duì)于施工方的包工包料方面，常見(jiàn)的問(wèn)題就是報(bào)價(jià)單內(nèi)未說(shuō)明材料品牌、型號(hào)等內(nèi)容，到了施工現(xiàn)場(chǎng)有異議，如沒(méi)有明確證據(jù)說(shuō)明裝修公司提供材料非約定的要求材料，這時(shí)候的處理就非常麻煩，業(yè)主損失那是肯定的。還有是預(yù)定材料被裝修公司掉包，這時(shí)候就需要有個(gè)自我監(jiān)管，或者監(jiān)理監(jiān)管的過(guò)程去進(jìn)行監(jiān)控。

比如口頭約定E0級(jí)板材，現(xiàn)場(chǎng)到貨材料非E0級(jí)，而報(bào)價(jià)單中沒(méi)有說(shuō)明環(huán)保要求，故業(yè)主申訴無(wú)法受理。

包工包料中的材料，出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題，裝修公司以代購(gòu)為托詞，讓業(yè)主找廠家，而廠家推諉，處理起來(lái)極為困難。比如地板項(xiàng)目，開裂、變形等。

如何降低裝修風(fēng)險(xiǎn)

貨比三家

不管是裝修公司還是選購(gòu)材料，盡量貨比三家，除了咨詢價(jià)格方面的，對(duì)于一些服務(wù)和保障內(nèi)容都需要明確。

選對(duì)市場(chǎng)

到信譽(yù)好的地方選購(gòu)材料。與一些小建材城相比，有經(jīng)營(yíng)規(guī)模、管理又比較規(guī)范的商場(chǎng)超市市場(chǎng)出售的產(chǎn)品，價(jià)格可能高一些，但質(zhì)量和服務(wù)更有保障。問(wèn)題一旦出現(xiàn)，損失必然不小，省錢不到點(diǎn)上，麻煩自然跟上。

選對(duì)公司

選擇家裝公司一定要到信譽(yù)好的公司選擇。即使家裝公司出現(xiàn)工程質(zhì)量問(wèn)題不負(fù)責(zé)解決時(shí)，消協(xié)和裝協(xié)也可有依據(jù)進(jìn)行監(jiān)管。相對(duì)于游擊隊(duì)來(lái)說(shuō)，連投訴對(duì)象都不明確，維權(quán)自然無(wú)從說(shuō)起。

簽好合同

消費(fèi)者與家裝公司簽訂合同時(shí)，一定要把合同內(nèi)容弄清楚后再簽字，如材質(zhì)、工期、價(jià)格、保修期限、解決爭(zhēng)議的方式等。特別是必須對(duì)報(bào)價(jià)單的審核及約定內(nèi)容文字體現(xiàn)之后才能簽訂合同。一般需要終止合同的，98%均為業(yè)主行為，但是合同中違約方的賠款條款，會(huì)使受到委屈的業(yè)主欲哭無(wú)淚。

資質(zhì)監(jiān)理

裝修過(guò)程中有資質(zhì)的監(jiān)理的監(jiān)管，是非常有必要的，監(jiān)理的費(fèi)用根據(jù)內(nèi)容不同，費(fèi)用也會(huì)不一樣，可以根據(jù)自己的經(jīng)濟(jì)條件和需求進(jìn)行相應(yīng)的選擇，從而更加有效地保障自己的權(quán)益。很多用戶會(huì)覺(jué)得自己學(xué)一些然后自己監(jiān)管。但是缺乏專業(yè)性和經(jīng)驗(yàn)，會(huì)更難溝通。

留好票據(jù)

消費(fèi)者要妥善保存和統(tǒng)計(jì)各類收據(jù)，以備出現(xiàn)問(wèn)題交涉時(shí)使用。

即時(shí)投訴

家裝工程一旦出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題，消費(fèi)者在向家裝公司反映的同時(shí)，也要向市場(chǎng)管理部門反映。如得不到合理解決，可以向消費(fèi)者協(xié)會(huì)或者有關(guān)行政管理部門及家裝協(xié)會(huì)反映。所以對(duì)于監(jiān)管商家管理的市場(chǎng)管理部門也是非常重要的，這直接會(huì)影響問(wèn)題解決的一個(gè)態(tài)度和結(jié)果。