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據了解，2014年天貓“雙十一”大促落下帷幕，家居品牌在這場“雙十一”狂歡中也有不俗的表現。天貓全類目銷售額top10中，林氏木業、羅萊家紡、全友家居占據了三個席位。據數據魔方11月11日24時的統計結果顯示，在“住宅家具”行業的排行中，林氏木業、全友家居、顧家家居排在前三，這與2013年家具類的排名一致。

除了林氏木業、羅萊家紡和全友家居，泛家居類品牌還有2家銷售額破億，分別為水星家紡和家裝e站。而家具類排在第四的雅蘭，“雙十一”全天銷售額達5648萬。截至記者發稿之日起，到底有多少投訴尚未可知(因為到現在為止，很多雙十一的訂單尚未到發貨時間)，但從客戶留言的內容，可以發現網購家具真的沒有看上去那么美。

“雙十一”后投訴率瞬時暴增

每年“雙十一”之后，家具消費的投訴率都暴增。2012年，品牌家居企業在天貓的退款率飆升。顧家家居、曲美家具“雙十一”后的退款率都不斷走高。有媒體調查后統計，當年全友家居官方旗艦店“店鋪30天內服務情況”中顯示，退款率達36.26%，其中，因未收到貨造成退款的有11674次，占退款總次數13976次的83.5%。于是有業內人士指出，全友可能靠刷單對銷售數據造假。

2013年天貓“雙十一”家具銷售領銜企業依然沒有擺脫類似厄運，暢銷家居品牌幾乎無一例外地遭遇到差評。比如全友家私的一款產品在1個月的近635次評價上，被評“質量粗糙”或“一般”的比例就占據了26%;建材類銷售排名第二的歐普照明的一款產品在1個月內上萬次的評價中，“產品質量差”或“一般”的評價也占到了16%。這些家居大牌售后口碑如此差，讓人頗為驚訝。而它們遭遇的差評主要體現在送貨、退貨和品質三方面。

盡管今年“雙十一”大規模的投訴時間還沒有到來，但記者查看了幾家上榜品牌的評價，這三個方面的問題依然穩居高位。一位網購林氏木業最暢銷布藝沙發的客戶直接評價：“感覺一般般吧!估計期望值高了點。比較小，不是家里喜歡的類型。”而另一位購買其真皮沙發的客戶盡管對產品品質沒有提出異議，但對送貨的遭遇卻頗有微詞：“購物中途有點小插曲。換了兩個客服，最后a69號山楂友好地給我解決了問題。最終貨是到了，但是物流讓人哭笑不得。周日傍晚四點半送到地級市自提點，自提點還不讓人暫存放貨!對于物流公司的做法，和自提點不給存放貨這兩點我是非常不滿。至于沙發的使用質量，2個月后給予追評(目前還在散味道中)。”